Terms & Conditions

Thank you for your interest in Pu Luong EcoLuxe. A few notes as you explore your stay with us. By booking, it means you have read, understood, and are happy to follow these Terms.
Cảm ơn quý khách đã quan tâm tới Pu Luong EcoLuxe. Một vài lưu ý nhỏ khi bạn tìm hiểu về kỳ nghỉ tại đây. Khi đặt phòng, nghĩa là quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản này.

1. Deposit & Payment

FIT (<8 rooms per night / Dưới 8 phòng/đêm)

Deposit & Balance / Cọc & Thanh toán
A 30% deposit is required after booking confirmation to secure your reservation. The remaining balance must be paid 14 days (normal dates) / 21 days (special dates) before arrival.
Cọc 30% được yêu cầu sau khi xác nhận để đảm bảo đặt phòng. Phần còn lại thanh toán trước 14 ngày (ngày thường) / 21 ngày (ngày đặc biệt) so với ngày đến.

Cancellation / Hủy phòng

• Free cancellation: 14 days (normal) / 21 days (special dates) prior to arrival.
  Miễn phí nếu hủy trước 14 ngày (ngày thường) / 21 ngày (ngày đặc biệt).
• Within this period: 100% of booking value will be charged.
  Sau thời gian này: tính 100% giá trị đặt phòng.
• Deposit is non-refundable once within the free cancellation period. Bank fees are not included.
  Tiền cọc sẽ không hoàn lại khi đã vào thời hạn tính phí. Không bao gồm phí ngân hàng.

GROUP (8 rooms or more / Đoàn ≥ 8 phòng)

Deposit & Balance / Cọc & Thanh toán
A 50% deposit is required after booking confirmation to secure your reservation. The remaining balance must be paid 14 days (normal dates) / 21 days (special dates) before arrival.
Cọc 50% được yêu cầu sau khi xác nhận để đảm bảo đặt phòng. Phần còn lại thanh toán trước 14 ngày (ngày thường) / 21 ngày (ngày đặc biệt) so với ngày đến.

Deposit is refundable only if cancelled 45 days or more prior to arrival. Bank fees are not included.
Tiền cọc được hoàn lại chỉ khi hủy trước 45 ngày so với ngày đến. Không bao gồm phí ngân hàng.

Cancellation / Hủy phòng:

Amendments / Điều chỉnh đặt phòng:

• Up to 10% of total rooms: free of charge / Tối đa 10% số phòng: miễn phí
• 10% of total rooms: 50% charge / >10% số phòng: tính 50% phí
• Within 14 days of arrival: 100% charge / Trong vòng 14 ngày: tính 100% phí

Customer Cancellations / Điều chỉnh & hủy từ khách

We understand that travel plans may change. You may request amendments or cancellations, and we will do our best to assist, depending on availability and feasibility. Flexibility is considered, especially with weather or operational constraints.
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch có thể thay đổi. Quý khách có thể yêu cầu điều chỉnh hoặc hủy đặt phòng, và chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa, tùy theo tình trạng phòng và khả năng thực hiện. Chúng tôi luôn cân nhắc linh hoạt, đặc biệt trong các trường hợp thời tiết hoặc điều kiện vận hành.

2. Payment method / Phương thức thanh toán:

• Payments via bank transfer (VND) or cash.
  Thanh toán qua chuyển khoản (VNĐ) hoặc tiền mặt.
• Online payment link and Visa, Mastercard accepted with a 10% surcharge (incl. fees & tax).
  Hỗ trợ thanh toán online hoặc thẻ tín dụng, phụ phí 10% (bao gồm phí & thuế).
• Booking is secured upon deposit. Late balance may incur 5% monthly interest.
  Đặt phòng chỉ được xác nhận khi nhận cọc. Thanh toán trễ có thể tính lãi 5%/tháng.

Bank Info / Thông tin tài khoản

• Bank / Ngân hàng: Techcombank
• Account number / Số tài khoản: 247247247888
• Account name / Chủ tài khoản: Chu Văn Mạnh

3. Cancellation by Pu Luong EcoLuxe

Force majeure / Bất khả kháng:

We reserve the right to cancel your booking due to force majeure events such as natural disasters, political unrest, or safety concerns. In such cases, you may reschedule or request a refund (excluding transaction fees and third-party costs).
Chúng tôi có quyền hủy đặt phòng của quý khách trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, biến động chính trị, hoặc nguy cơ về an toàn. Trong trường hợp này, quý khách có thể thay đổi lịch đặt hoặc yêu cầu hoàn tiền (không bao gồm phí giao dịch và chi phí bên thứ 3).

Operational issues / Sự cố dịch vụ:

In rare cases where we are unable to provide the service (e.g., overbooking), you will receive a full refund including all bank transfer fees, plus additional compensation up to 30% of the booking value.
Trong trường hợp hiếm khi không thể thực hiện dịch vụ (ví dụ: overbooking), quý khách sẽ được hoàn tiền 100% bao gồm tất cả các phí chuyển khoản, và được bồi thường thêm tối đa 30% giá trị booking.

4. Unused Services / Dịch vụ không sử dụng

No refunds will be issued for any unused services after check-in.
Sau khi nhận phòng, các dịch vụ không sử dụng sẽ không được hoàn tiền.

5. Liability / Trách nhiệm

Pu Luong EcoLuxe is not liable for personal loss, injury, delays, or costs caused by unforeseen events. We recommend all guests purchase comprehensive travel insurance prior to arrival. Tour arrangements may change due to local conditions – we will offer equivalent alternatives whenever possible.
Pu Luong EcoLuxe không chịu trách nhiệm về mất mát cá nhân, thương tích, chậm trễ hoặc chi phí phát sinh do các sự kiện bất ngờ. Chúng tôi khuyên quý khách nên mua bảo hiểm du lịch toàn diện trước khi đến. Các chương trình tour có thể thay đổi theo điều kiện địa phương – chúng tôi sẽ cung cấp phương án thay thế tương đương khi có thể.

Secure Deposit service is available at the front desk for extra-safe storage. Ideal for bikes, valuables… 24/7 CCTV & access control with receipt upon deposit & return.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ Két an toàn tại quầy lễ tân để lưu trữ an toàn. Phù hợp cho xe đạp, vật dụng giá trị… Hệ thống camera 24/7, kiểm soát ra vào, có biên nhận khi gửi và nhận lại.

6. Passport & Visa / Hộ chiếu & Visa

Please ensure you have valid passports, visas, or permits before traveling. Guests are responsible for the accuracy of information provided for overnight registration.
Hãy đảm bảo quý khách có đầy đủ hộ chiếu, visa hoặc giấy phép hợp lệ trước khi đi du lịch. Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp để khai báo lưu trú.

For large groups, passport/ID copies and rooming list must be submitted at least 7 days prior to arrival to avoid delays at check-in.
Với đoàn đông, bản sao hộ chiếu/căn cước và danh sách phòng cần gửi trước ít nhất 7 ngày trước ngày đến để tránh chậm trễ khi check-in.

7. Travel Insurance / Bảo hiểm du lịch

Our rates do not include travel insurance. Guests are strongly advised to secure insurance covering health, trip cancellations, delays, lost baggage, and other risks.
Giá phòng chưa bao gồm bảo hiểm du lịch. Chúng tôi khuyên khách nên mua bảo hiểm bao gồm sức khỏe, hủy/chậm chuyến, thất lạc hành lý và các rủi ro khác.

8. Photography / Chụp ảnh

We may take photographs during your stay for promotional purposes. By staying at Pu Luong EcoLuxe, you grant us the right to use these images unless you inform us by email prior to check-in.
Chúng tôi có thể chụp ảnh trong thời gian lưu trú để sử dụng cho mục đích quảng bá. Khi ở tại Pu Luong EcoLuxe, quý khách đồng ý cho phép sử dụng hình ảnh, trừ khi thông báo trước với chúng tôi qua email trước khi check-in.

9. Check-in / Check-out / Giờ Nhận Trả Phòng

Check-in: 14:00 | Check-out: 12:00

Early check-in / Nhận phòng sớm:

– Before 09:00 – 100% of room rate / Trước 09:00 – phụ thu 100% giá phòng
– 09:00–14:00 – 50% of room rate / 09:00–14:00 – phụ thu 50% giá phòng

Late check-out / Trả phòng muộn:

– 12:00–18:00 – 50% of room rate / 12:00–18:00 – phụ thu 50% giá phòng
– After 18:00 – 100% of room rate / Sau 18:00 – phụ thu 100% giá phòng

10. Services Included / Các dịch vụ bao gồm

Please refer to your Booking Confirmation for the exact services included in your reservation. The document is the official record and overrides website information in case of discrepancies.
Quý khách vui lòng xem tại Xác nhận đặt phòng của riêng bạn để biết chính xác những dịch vụ bao gồm. Đó là xác nhận chính thức và có giá trị cao nhất nếu có sự sai lệch so với thông tin trên website.

Standard services (for direct bookings) can be viewed at / Tiêu chuẩn dịch vụ (áp dụng cho đặt phòng trực tiếp), vui lòng xem tại:  CLICK HERE

11. Room Directory / Hướng dẫn sử dụng phòng

Upon booking, you have confirmed that you have read and understood the Room Directory. We encourage all guests to review it to enjoy a complete and comfortable stay.
Sau khi đặt phòng, quý khách đã xác nhận đã đọc và hiểu nội dung của Room Directory. Chúng tôi khuyến khích quý khách tham khảo để có một kỳ nghỉ trọn vẹn và tiện nghi.

• Read on/ Xem trên Google Drive

12. Contact & Support / Liên hệ & Hỗ trợ

For any inquiries, please contact us via email: contact@puluongecoluxe.com

• For Vietnamese guests / Khách Việt Nam:
  Zalo của Lễ tân (có trong xác nhận đặt phòng) sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ trong suốt thời gian lưu trú.
• For international guests / Khách Quốc tế: You may contact us via WhatsApp at +84 968 939 026

We wish you a wonderful stay at Pu Luong EcoLuxe Resort & Spa!
Chúc quý khách có một kỳ nghỉ tuyệt vời tại Pu Luong EcoLuxe Resort & Spa.